Раширенная Поддержка (федеральные компании)

Что делаем:

• Добавляем филиалы в кабинет
• Выполняем первичную настройку филиалов (заполняем эталонные данные)
• Настраиваем генератор ответов на отзывы
• Подключаем карточки геосервисов по предоставленным доступам

Что делаем:

• Если у вас нет доступа к карточкам в Яндекс, Google или 2ГИС — мы всегда готовы проконсультровать, как получить права, также помогаем в общении с поддержкой геосервисов при необходимости.

Что нужно учитывать:

• Мы не можем получить доступы за вас. Получить доступ управления к карточке могут сделать только непосредственно представители компании.

В чем еще можем помочь:

Что делаем:

• Помогаем с устранением расхождений, которые не прошли модерацию по автоматическим правкам сервиса. Сотрудники обращаются в поддержку геосервисов и решают вопрос по причинам не прохождения модерации. Мы рекомендуем проверять раздел “Актуализация” и прорабатывать расхождения, которые не прошли модерацию вручную, 1 раз в месяц. Мы готовы помочь с работой по задаче в рамках выделенного времени (до 5 часов в месяц).
• Контролируем изменения данных на картах: если вы внесли правки в кабинет самостоятельно — напишите нам, и мы проконтролируем процесс модерации и обязательно вернемся к вам с обратной связью.
• Помогаем добавлять временные графики работы (например, на праздники) и следим за их модерацией.

Как размещаем:

• Автоматически (по фиду) — автоматическое обновление раз в 2 дня
• Вручную — задачу на обновление прайса можно поставить 1 раз в месяц

Требования к формату:

• Более 50 позиций — прайс необходимо прислать в Excel по формату (ссылка), фотографии (при необходимости размещения) прикладываются также в таблице.
• Менее 50 позиций — можно в Word, PDF (текст должен копироваться) или Excel, фото отдельной папкой (например, на Яндекс.диске), фото необходимо подписать по названию товаров, к которым они относятся.

Что еще делаем:

• Если вы самостоятельно разместили прайс, то мы по задаче от вас сможем проконтролировать модерацию (проверим, чтобы прайс прошел проверку и в корректном виде появился на картах).
• Если на любом этапе работ появляется филиал, куда прайс не выгрузился, обязательно сообщайте нам, мы всегда готовы оперативно разобраться с ним индивидуально, выяснить причины не выгрузки товаров и решить вопрос.
• Важно: Чтобы соблюдать баланс между оперативностью и объемом работ, контроль модерации прайса проводится точечно — по случайной выборке филиалов. Это позволяет нам держать руку на пульсе, не перегружая процесс.

Что не сможем сделать:

• Не переносим прайсы с сайта
• Не скачиваем и не подбираем фото с сайта, не создаем изображения
• Не проводим работу ручного скрытия старого прайса с карт без добавления нового прайса через кабинет Pinbox.

Что делаем:

• Размещаем фото по задаче от вас и следим за модерацией. Мы рекомендуем прорабатывать раздел фото не чаще 1 раза в месяц (можно установить частоту один раз в 2-3 месяца). Вы также можете ставить задачу на загрузку фотографий как сопутствующую задачу при, например, создании филиала.
• Помогаем выбрать лучшие кадры из ваших материалов, но перед публикацией обязательно согласовываем с вами.
• Чистим непрезентабельные пользовательские фотографии пользователей по вашему запросу.
• Если вы самостоятельно разместили или удалили фотографии, то мы по задаче от вас сможем проконтролировать модерацию (проверим, чтобы фото прошел проверку и корректно отображается на картах или, наоборот, удалились).
• Важно: Если у вас планируется массовое обновление фотографий, мы обычно советуем распределить эту задачу на весь период работы. Так мы сможем работать с филиалами точечно, в комфортном режиме, и уделить внимание не только загрузке фото, но и всем сопутствующим вопросам.

Что делаем:

• Размещаем новости по вашим материалам (формат: текст + фото), следим за модерацией и возвращаемся с обратной связью по итогам размещения. Задачу можно ставить с частотой 1 раз в 2 недели (при этом оптимальная для геосервисов частота размещение новости - 1 раз в месяц).
• Поможем скорректировать текст, если это необходимо. Для этого просим указать это при постановки задачи
• Если вы самостоятельно разместили или удалили новость, то мы по задаче от вас сможем проконтролировать модерацию (проверим, чтобы новость прошла проверку и корректно отображается на картах или, наоборот, была удалена).

Что делаем:

• Размещаем сторис по вашим материалам. Мы советуем прорабатывать раздел сториз не чаще 1 раза в месяц.
• Корректируем порядок отображения сториз, если это необходимо. Подобную задачу можно поставить 1 раз в 3 месяца
• Удаляем сторис и контролируем удаление с карт по задаче от вас
• Если вы самостоятельно разместили или удалили истории, то мы по задаче от вас сможем проконтролировать модерацию (проверим, чтобы история прошла проверку и корректно отобразилась на картах или, наоборот, была удалена).

Что делаем:

• Точечно помогаем обжаловать отзывы, которые явно нарушают правила, если по автоматической жалобе пришел отказ. При постановке задаче просим вас указать конкретный отзыв и причину обжалования. С этой информацией мы далее решаем вопрос через повторное обращение в поддержку геосервиса.
• В любое время готовы проконсультировать по вопросу настройки эффективного процесса работы с репутацией через сервис Pinbox. С этим вопросом вы всегда можете обратиться к аккаунт-менеджеру проекта или на почту support@pinbox.ru

Что делаем:

• Все найденные сервисом дубликаты появляются в соответствующем разделе кабинета — вы можете отправить их на удаление (а мы проконтролируем удаление).
• Помогаем в точечном удалении найденных вами дубликатов или фейковых карточек. Если обнаружили дубль/фейк, присылаете ссылку — мы решаем вопрос, после чего возвращаемся к вам с обратной связью.

Что не делаем:

• Не удаляем дубликаты самостоятельно, без задачи от вас. Почему так: Иногда карточка, похожая на дубликат, может оказаться реальным филиалом, который просто не подключен к сервису. Без вашей проверки мы можем случайно удалить нужные точки.

Что делает сервис автоматически:

• Вы всегда можете провести проверку расположения филиалов по координатам в эталоне данных в кабинете и внести корректировки при необходимости.

В чем мы можем помочь:

• Можем точечно помочь в решении вопроса с корректировкой местоположения точки филиала по направленной от вас задаче.

Что делаем:

• Поможем запустить процесс массового подтверждения группы филиалов: проведем аудит филиалов, направим заявку в Google и будем сопровождать на всех этапах, пока Google не подготовит итоговый список для подтверждения.
• На следующем этапе — после того как список будет сформирован — поддержим вас консультационно, чтобы процесс подтверждения филиалов прошел максимально комфортно.
• По итогам проверим, какие филиалы подтвердились, а где возникли сложности, и подскажем, что можно сделать дальше.
• Также по задаче от вас готовы разобраться с филиалами, которые получили статус «заблокировано».
• Важный момент: вопрос работы с Google сильно ограничен для российских компаний на данный момент, поэтому сроки решения вопросов по Google могут затягиваться. Мы подключаемся для решения вопросов в любом случае, но не можем гарантировать сроки выполнения задачи на подтверждение и решения со стороны Google по поводу подтверждения.

Что делаем:

• Коммуникацию с поддержкой геосервисов мы берем на себя. Просто сообщите нам о возникшей задаче — далее мы обработаем её самостоятельно или, если потребуется, обратимся в поддержку геосервисов (при необходимости поставим вас в копию переписки) и вернемся к вам с готовым решением.

Как ещё можем помочь:

• Вы можете сами обратиться в поддержку и поставить нашу почту в копию — мы подключимся к диалогу и поможем при необходимости.

• Проводим поисковую оптимизацию: анализируем, показывается ли ваш бизнес по целевым запросам, и даём рекомендации по улучшению (репутация, прайс, рубрики и т.д.)
• Возвращаемся к вам с планом действий — дальше работаем совместно по предложенным нами рекомендациям.

Регулярные рекомендации:

• Сервис ежемесячно подсказывает в разделе «Рекомендации», что можно улучшить.
• По каждому пункту вы можете обратиться к нам — мы подскажем, как сделать самому, или подключимся в рамках наших возможностей.

Аккаунт-менеджер:

• Увеличенный объём связи с менеджером и постоянная поддержка на почте support@pinbox.ru