Расширенная поддержка

Что делаем:

• Добавляем филиалы в кабинет
• Выполняем первичную настройку филиалов (заполняем эталонные данные)
• Настраиваем генератор ответов на отзывы
• Подключаем карточки геосервисов по предоставленным доступам

Что делаем:

• Если у вас нет доступа к карточкам в Яндекс, Google или 2ГИС — мы всегда готовы проконсультровать, как получить права, также помогаем в общении с поддержкой геосервисов при необходимости.

Что нужно учитывать:

• Мы не можем получить доступы за вас. Получить доступ управления к карточке могут сделать только непосредственно представители компании.

Что делаем:

• Помогаем с устранением расхождений, которые не прошли модерацию по автоматическим правкам сервиса. Сотрудники обращаются в поддержку геосервисов и решают вопрос по причинам не прохождения модерации. Подобную задачу можно поставить 1 раз в месяц.
• Контролируем изменения данных на картах: если вы внесли правки в кабинет самостоятельно — напишите нам, и мы проконтролируем процесс модерации и обязательно вернемся к вам с обратной связью.
• Помогаем добавлять временные графики работы (например, на праздники) и следим за их модерацией.

Как размещаем:

• Автоматически (по фиду) — автоматическое обновление раз в 2 дня
• Вручную — задачу на обновление прайса можно поставить 1 раз в месяц

Требования к формату:

• Более 50 позиций — прайс необходимо прислать в Excel по формату (ссылка), фотографии (при необходимости размещения) прикладываются также в таблице.
• Менее 50 позиций — можно в Word, PDF (текст должен копироваться) или Excel, фото отдельной папкой (например, на Яндекс.диске), фото необходимо подписать по названию товаров, к которым они относятся.

Что еще делаем:

• Если вы самостоятельно разместили прайс, то мы по задаче от вас сможем проконтролировать модерацию (проверим, чтобы прайс прошел проверку и в корректном виде появился на картах).

Что не сможем сделать:

• Не переносим прайсы с сайта
• Не скачиваем и не подбираем фото с сайта, не создаем изображения

Что делаем:

• Размещаем фото по задаче от вас и следим за модерацией. Подобную задачу можно поставить 1 раз в месяц.
• Помогаем выбрать лучшие кадры из ваших материалов, но перед публикацией обязательно согласовываем с вами.
• Чистим непрезентабельные пользовательские фотографии пользователей по вашему запросу
• Меняем порядок фото в карточках по вашему запросу
• Если вы самостоятельно разместили или удалили фотографии, то мы по задаче от вас сможем проконтролировать модерацию (проверим, чтобы фото прошел проверку и корректно отображается на картах или, наоборот, удалились).

Что делаем:

• Размещаем новости по вашим материалам (формат: текст + фото), следим за модерацией и возвращаемся с обратной связью по итогам размещения. Задачу можно ставить с частотой 1 раз в неделю.
• Поможем скорректировать текст, если это необходимо. Для этого просим указать это при постановки задачи
• Если вы самостоятельно разместили или удалили новость, то мы по задаче от вас сможем проконтролировать модерацию (проверим, чтобы новость прошла проверку и корректно отображается на картах или, наоборот, была удалена).

Что делаем:

• Размещаем сторис по вашим материалам. Задачу можно ставить 1 раз в 2 недели.
• Корректируем порядок отображения сториз, если это необходимо
• Удаляем сторис и контролируем удаление с карт по задаче от вас
• Если вы самостоятельно разместили или удалили истории, то мы по задаче от вас сможем проконтролировать модерацию (проверим, чтобы история прошла проверку и корректно отобразилась на картах или, наоборот, была удалена).

Что делаем:

• Точечно помогаем обжаловать отзывы, которые явно нарушают правила, если по автоматической жалобе пришел отказ. При постановке задаче просим вас указать конкретный отзыв и причину обжалования. С этой информацией мы далее решаем вопрос через повторное обращение в поддержку геосервиса.

Что делаем:

• Все найденные сервисом дубликаты появляются в соответствующем разделе кабинета — вы можете отправить их на удаление (а мы проконтролируем удаление).
• Помогаем в точечном удалении найденных вами дубликатов или фейковых карточек.
• Если обнаружили дубль/фейк, присылаете ссылку — мы решаем вопрос, после чего возвращаемся к вам с обратной связью.

Что не делаем:

• Не удаляем дубликаты самостоятельно, без задачи от вас. Почему так: Иногда карточка, похожая на дубликат, может оказаться реальным филиалом, который просто не подключен к сервису. Без вашей проверки мы можем случайно удалить нужные точки.

Что делает сервис автоматически:

• Вы всегда можете провести проверку расположения филиалов по координатам в эталоне данных в кабинете и внести корректировки при необходимости.

В чем мы можем помочь:

• Мы можем помочь вам в проверке расположения меток филиалов. Задачу можно поставить 1 раз в 3 месяца. При постановке задачи обязательно просим прикладывать: скриншоты правильного расположения филиалов
• Перепроверить координаты, размещенные в эталоне в Личном кабинете.

Если у вас есть рекламная кампания на Яндекс или 2ГИС, мы можем помочь вам с ее поддержкой (для этого вам необходимо по инструкции выдать нам доступы к вашей активной рекламной кампании).

• По задаче от вас меняем рекламные материалы (вам необходимо направить нам все необходимые тексты и баннеры и инструкции, куда необходимо разместить).
• Мы вносим материалы, следим за модерацией и возвращаемся к вам с отчетом по задаче.
• Помогаем в анализе эффективности рекламной кампании и предлагаем, что можно улучшить или оптимизировать.
• Для этого вам необходимо написать нам на почту соответствующий запрос, после чего мы с коллегами проводим аналитику и возвращаемся к вам с обратной связью.

Что делаем:

• Берём на себя общение с поддержкой геосервисов по вашим вопросам. Вы чётко описываете задачу — мы пишем в поддержку (при необходимости ставим вас в копию) и возвращаемся с итогом по факту коммуникации.

Как ещё можем помочь:

• Вы можете сами обратиться в поддержку и поставить нашу почту в копию — мы подключимся к диалогу и поможем при необходимости

• Проводим поисковую оптимизацию на втором месяце работы: анализируем, показывается ли ваш бизнес по целевым запросам, и даём рекомендации по улучшению (репутация, прайс, рубрики и т.д.)
• Вы согласовываете план — дальше работаем совместно по предложенным нами рекомендациям.

Регулярные рекомендации:

• Сервис ежемесячно подсказывает в разделе «Рекомендации», что можно улучшить.
• По каждому пункту вы можете обратиться к нам — мы подскажем, как сделать самому, или подключимся в рамках наших возможностей.

Аккаунт-менеджер:

• Увеличенный объём связи с менеджером и постоянная поддержка на почте support@pinbox.ru