Автоответы на отзывы с ИИ
Pinbox читает каждый отзыв, находит, за что хвалят и что не понравилось, и пишет персональный ответ от имени вашей компании. Вам остаётся проверить и опубликовать.
Не шаблон, а ответ на конкретный отзыв
Шаблонный автоответ одинаков для всех («Спасибо за отзыв!»). ИИ Pinbox учитывает все части отзыва: если клиент хвалит кофе и жалуется на ожидание, в ответе будут обе темы.
Как это работает
- Отзыв приходит в ленту с любой подключённой площадки.
- ИИ пишет ответ по содержанию отзыва, в стиле компании.
- Сотрудник проверяет и публикует в один клик.
Пример
Отзыв, 4 из 5: «Кофе отличный и официант был очень внимательным, но заказ пришлось ждать почти сорок минут.»
Ответ благодарит за кофе и работу официанта, извиняется за ожидание и обещает разобраться в причине задержки.
Время на ответы сокращается
По расчёту Pinbox, при 500 отзывах в месяц ручные ответы занимают около 42 часов, с ИИ — около 8. Расчёт: 5 минут на ручной ответ и 1 минута на проверку ИИ-ответа.
Вопросы и ответы
Отвечает ли ИИ на негативные отзывы?
Да. ИИ пишет спокойный ответ без оправданий и споров и предлагает следующий шаг: контакт или обещание разобраться. Ответ проверяет сотрудник.
Можно ли настроить ответы под наш стиль?
Да. Если у компании есть Tone of Voice и внутренние правила, ответы настраиваются под них. Быстрый старт возможен на стандартном сценарии.
Как подключить ИИ-ответы?
ИИ-ответы подключаются в тарифах как опция. Состав тарифов и цены — на странице Тарифы.
С чего начать?
Оставьте заявку на демо или пройдите бесплатный аудит карточек.
Читайте также: ИИ-ответы на отзывы · Репутация и отзывы