Макароника: как работа с карточками помогла увеличить активность в геосервисах
Обновили контент, усилили работу с отзывами и заполнили каталог. Переходы из геосервисов выросли примерно на 37% относительно уровня до начала работы.
Посмотреть результаты
из геосервисов
в среднем по сети
Карточкам не хватало регулярного внимания
Макароника — сеть, для которой геосервисы стали ещё одной точкой контакта с покупателями. Но до начала работы карточки филиалов были заполнены неравномерно.
Разная полнота данных
Информация в карточках отличалась по наполнению. Товары и услуги требовали доработки.
Давно без обновлений
В карточках не хватало свежих фотографий, публикаций и другого актуального контента.
Средние рейтинги
У большинства филиалов рейтинги были средними, а с отзывами работали менее активно.
Наладили постоянную работу с карточками
Команда последовательно обновляла информацию и наполняла карточки, чтобы пользователи могли познакомиться с сетью, посмотреть ассортимент и сделать следующий шаг.
Обновляли данные
Актуализировали карточки филиалов и устраняли расхождения в информации.
Добавляли свежий контент
Загружали фотографии, размещали публикации и сторис.
Работали с отзывами
Уделяли больше внимания обратной связи и ответам пользователям.
Заполняли товары и услуги
Добавляли ассортимент, описания и цены в карточки.
Больше переходов из геосервисов
За последний месяц переходы из геосервисов выросли примерно на 37% относительно уровня до начала работы.
Карточки стали заметно активнее: пользователи чаще переходят из геосервисов и взаимодействуют с сетью.
Переходы из геосервисов
Высокий рейтинг и больше положительных отзывов
98%От максимальной оценки — средний рейтинг сети на текущем этапе работы.
Отзывов стало больше, и большая часть из них — положительная. Команда продолжает работать с обратной связью и ответами.
Как выглядит результат одного филиала
Москва, ул. Ярцевская, д. 19
Карточки помогают познакомиться с продуктом
В карточках регулярно появляется новый контент, а разделы товаров и услуг заполнены. Пользователи могут посмотреть ассортимент ещё до обращения в Макаронику.
Фотографии, публикации и сторис дополняют информацию о филиалах и поддерживают активность карточек.
Фотографии из материалов Macaronika. Ассортимент и цены могут различаться между филиалами.
Обновление карточек стало регулярным процессом
Команда отслеживает расхождения, обновляет информацию и проверяет, как изменения проходят модерацию в геосервисах.
Работа идёт поэтапно: часть изменений уже внесена, оставшиеся рекомендации и вопросы модерации остаются в работе.
Доля исправлений
Показатель из отчёта об актуализации данных.
Мониторинг, проверки и отправка данных выполняются регулярно. Команда продолжает работу с оставшимися рекомендациями.
Из справочной информации — в работающий канал
Геосервисы стали приносить Макаронике больше переходов и действий со стороны пользователей. Карточки больше не остаются без внимания: команда регулярно обновляет контент, работает с отзывами и поддерживает актуальность данных.
Следующий шаг — продолжать обновления и закрывать оставшиеся рекомендации.