«Келди»: 19 337 отзывов, 5 минут на ответ и на 64 часа меньше ручной работы в месяц
Pinbox помог сети кофеен централизовать работу с отзывами, карточками филиалов и прайс-листами на Яндекс Картах, 2ГИС и Google Картах.
Получить консультацию
О клиенте
«Келди» — одна из крупнейших сетей кофеен на Дальнем Востоке: 25 полноценных филиалов и 36 кофе-ботов в Хабаровске. В кофейнях можно встретиться с друзьями, поработать или провести творческую сессию; в меню есть классические блюда и фитнес-позиции.
Карточки на картах для сети — важный канал коммуникации с гостями. Здесь пользователи проверяют адрес и режим работы, смотрят фотографии, рейтинг и меню, читают отзывы и строят маршрут.
Параметры проекта
- Клиентсеть кофеен «Келди»
- ГородХабаровск
- Филиалы25 кофеен
- Стартноябрь 2023 года
- ТарифСтандарт
- ПлощадкиЯндекс Карты, 2ГИС, Google Карты
Точка А
Разрозненное управление
Сотруднику приходилось отдельно проверять карточки и переключаться между площадками.
Много ручных операций
Данные, отзывы, прайсы, фотографии, видео и сторис обрабатывались вручную.
84 часа ежемесячно
Работа с картами занимала у отдельного сотрудника около 84 часов в месяц.
Задача
Сделать работу с геосервисами управляемой и прозрачной для всей сети.
Что сделали
Объединили карточки
Все 25 филиалов и данные по ним теперь контролируются в одном интерфейсе.
Настроили отзывы
Отзывы с трех площадок собираются централизованно, а команда отвечает без переходов между кабинетами.
Включили фильтр негатива
Спорные ситуации поступают напрямую в компанию для быстрой обработки.
Упростили прайс-листы
137 позиций редактируются в одном окне и обновляются через Excel сразу для всех филиалов.
19 337 отзывов в одной системе
Средний поток составляет около 465 отзывов в месяц. При этом рейтинг на ключевых площадках удерживается на уровне 4,4–4,6.
Негативные обращения обработаны
Фильтр негатива передал 529 спорных ситуаций напрямую в компанию. Команда смогла быстро разобраться с каждым обращением и снизить риск репутационных потерь.
Среднее время ответа на отзыв — 5 минут.
64 часа экономии каждый месяц
Pinbox убрал значительную часть ручных действий. Сейчас с сервисом работает один ответственный сотрудник.
Карточки приводят гостей
Активность пользователей за май 2026 года показывает, что геосервисы остаются важным каналом привлечения в кофейни.
посещения карточек
прямых перехода
discovery-переходов
построения маршрута
Результаты
отзывов собрано на трех площадках
среднее время ответа на отзыв
стабильный рейтинг на геосервисах
позиций меню управляются из одного окна
Комментарий клиента
«Сервис Pinbox значительно упростил работу с геосервисами и отзывами по всей сети: обеспечил удобное и прозрачное управление карточками филиалов, позволил оперативно реагировать на отзывы гостей, повысил скорость обработки обращений и сократил нагрузку на команду».