Кейс ББР БАНК, управление отзывами
Умное решение для сбора обратной связи из геосервисов, для достижения высоких бизнес показателей.
Количество отделении: 20+
Начало работы с Pinbox: ноябрь 2022
Тариф: BASIC
Какие задачи стояли?
1. Мониторинг филиалов на геосервисах (см. Кейс Банк Зенит).
2. Автоматизировать работу с отзывами.
3. Помощь в решении проблем.
Подключение к гео
Для сбора данных нам необходимо связать геосервис с Pinbox. В этом мы активно помогаем банку. Привязка осуществляется не просто к системе, а непосредственно к филиалу. С помощью удобного отчета всегда можно проверять статусы подключений и понимать что и как работает. Если требуется подключить геосервис, которого еще нет в Pinbox и есть техническая возможность, мы оперативно интегрируем его.
Сбор и мониторинг отзывов
После подключения мы сканируем все отзывы с площадки, таким образом у нас в системе хранится полный срез репутации о компании. В зависимости от геосервиса, новые отзывы собираются от 10 минут с площадки и попадают в стек. При этом мы помечаем удаленные отзывы с геосервисов, оповещаем сотрудников банка на почту и Telegram о новом поступлении.
Ответы, жалобы и генерация
Сотрудники банка в личном кабинете Pinbox отвечают либо самостоятельно, либо пользуются генератором ответов. Генератор работает не по шаблонам с типовыми ответами (что крайне не желательно), а на основе ИИ и настроек генерирует ответ. Ответы хоть и всегда уникальны, но точно прогнозируемые и стандартизированы. В этом же окне сотрудники банка могут написать жалобу и отправить на геосервис, где в отличие от кабинетов геосервисов, можно писать жалобы многократно на один отзыв.
Отправка ответов
Можно настроить полную автоматизацию ответов, качество генерируемых ответов позволяет это сделать. Если ответ по каким-либо причинам не доставлен на гео, система попытается отправить его позже. Если все равно не удастся, то позже, при специальном мониторинге отправок, система обнаружит отсутствие ответа и отправит ответ. Все ответы проходят модерацию.
Результат
1. Полное сканирование дает общее понимание обо всем, что происходит в обратной связи клиентов, а значит, можно улучшать сервис банка.
2. Автоматизация сильно упрощает работу и делает ее более эффективной, а значит, сокращаются издержки.
3. Своевременное оповещение увеличивает скорость реакции, а значит, сокращает возможные убытки.
4. Уникальность ответов дает ощущение высокого сервиса, а значит, увеличивает лояльность клиентов.
Попробовать бесплатно
Эффективно управляйте присутствием на картах и привлекайте трафик в 2-3 раза дешевле рекламного.
Уже работают с нами:
