Выявляйте лучших или худших работников с новым разделом «Статистика отзывов» в Pinbox

Отзывы пользователей в геосервисах стали контролем качества работы сотрудников. 61% клиентов не вернется в компанию с плохим обслуживанием. Оценки из геосервисов — отличная возможность выявить слабые места в клиентском сервисе. В Pinbox мы не только собрали все геосервисы в одном месте, но и проанализировали все ваши отзывы за 2 года.

Что нового в разделе «Статистика отзывов»

Узнайте лучший и худший филиал вашей компании благодаря коэффициенту NP. Коэффициент рассчитывается автоматически и показывает соотношение негативных отзывов к позитивным по всем филиалам или по определенному. Поощряйте сотрудников филиалов с хорошими результатами, и выясните почему у филиала плохие показатели.

Станьте заметнее. В новом разделе вы увидите филиалы без отзывов. Такие компании в геосервисах показываются реже. Возможно, стоит добавить QR-код со ссылкой на геосервисы, чтобы стимулировать клиентов оставить отзыв.

Сортируйте филиалы. Можно не только определить лучший и худший филиал, а сделать топ из филиалов: без отзывов, с самым высоким коэффициентом NP, с наибольшим количеством положительных отзывов.

Новый функционал позволит оперативно реагировать на жалобы клиентов, улучшить сервис и получить лояльных клиентов.

Pinbox — все геосервисы в одной программе.

---